Retur och byte

Kan jag returnera min beställning?

Ja, det är möjligt. Om du inte är nöjd med de beställda varorna kan du returnera dem inom 30 dagar från mottagandet.
I detta fall måste beställningen uppfylla följande villkor:
1. Beställningen måste innehålla alla nödvändiga delar och komponenter, och förpackningen måste vara i samma skick som när den mottogs tillsammans med varan.
2. Varan är använd på avsett sätt och är inte skadad på grund av vårdslös användning.
3. Hygienprodukter måste rengöras noggrant innan returprocessen påbörjas.
4. Fel på varan upptäcks omedelbart efter mottagandet.
5. Vi har rätt att kräva att kunden täcker leveranskostnaderna.
6. Returen behandlas inom 14 arbetsdagar, och om villkoren är uppfyllda, blir den officiellt godkänd inom denna period.

*Vi förbehåller oss rätten att neka att acceptera returnerade varor om vi misstänker att de är använda eller skadade av orsaker utanför vår kontroll.

Hur kan jag returnera min beställning?

Om din beställning uppfyller de ovan nämnda villkoren, följ dessa steg för att starta returprocessen.
Skicka ett e-postmeddelande till: info@astridochelsa.com.
Säkerställ att e-postmeddelandet innehåller följande information:
- Beställningsnummer
- Orsak till returförfrågan
- Bild av varan
- Kundens för- och efternamn
- Kundens adress
Vi kommer att kontakta dig för att ge returadressen och förklara de vidare stegen.

Skicka aldrig den returnerade varan till avsändaradressen; vi kommer att ge dig rätt adress när du ber om det. Du som kund är ansvarig för alla leveranskostnader kopplade till retur av varan.

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet enligt bestämmelsen nedan, om han är en fysisk person som ingår en juridisk transaktion för ändamål som huvudsakligen inte är knutna till hans kommersiella eller professionella verksamhet:

A. Villkor för frånträde – Rätten att frånträda avtalet

Frånträdesfristen är 14 dagar från den dag du eller en tredje part angiven av dig (exklusive transportören) har mottagit den sista varan eller bekräftat mottagandet. Eftersom vi arbetar med ett fullt automatiserat system behandlas beställningar omedelbart efter att de gjorts. Därför kan vi inte stoppa leveransprocessen före leverans, och därmed är återbetalning efter mottagande av varan inte möjlig. För att använda din rätt att frånträda avtalet måste du informera oss (Astrid & Elsa) med en klar förklaring (till exempel via e-post) om ditt beslut att frånträda detta avtal. Frånträde från avtalet anses ha skett när vi mottar varan. Kostnaderna för retur av varan täcks av köparen.

Registrering av försändelse.

Eftersom våra varor skickas från Asien kan leveranstiden vara längre, och vi kontrollerar inte detta. Om varorna redan är skickade är frånträde inte längre möjligt. Vänligen vänta tills du mottar varorna och returnera dem sedan till oss. Naturligtvis kan du informera oss om frånträde i förväg.
För att säkerställa snabbast möjliga återbetalning, vänligen skicka oss bekräftelse på försändelsen.

Konsekvenser av frånträde
Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, exklusive leveranskostnader (exklusive tilläggskostnader som uppstår eftersom du har valt en annan leveransmetod än vår billigaste standardleverans), omedelbart och senast fjorton dagar från den dag vi mottar meddelande om frånträde från avtalet och själva varan. För denna återbetalning kommer vi att använda samma betalningsmedel som du använde i den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen avtalats med dig; under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter för denna återbetalning.

Vi är inte ansvariga för fel som kunden har gjort vid köptillfället, till exempel fel adress eller kontaktinformation. Vi är heller inte ansvariga för misslyckade leveranser om mottagaren inte har varit på den angivna adressen eller om det inte har svarats på transportörens förfrågningar.

** Alla returnerade varor måste skickas till vårt centrallager i Asien / Kina.